Políticas de Garantía y Reembolso – ReborXstore

​1. Consideraciones Generales

​Al realizar una compra en ReborXstore, el cliente acepta que nuestro rol es exclusivamente el de facilitador técnico. La ejecución de nuestros servicios es inmediata y, una vez procesada la entrega, el contrato se considera cumplido. Toda decisión final sobre reembolsos o compensaciones queda sujeta al criterio exclusivo de la administración de ReborXstore.

​2. Normativas por Categoría de Servicio

​A. Servicios de Streaming y Suscripciones

1. ​Garantía y Gestión: Todos los servicios tienen garantía durante el periodo contratado. Debido a que son cuentas compartidas, no garantizamos la permanencia en una cuenta específica. Si una cuenta presenta fallas, nos reservamos el derecho de migrar al cliente a una cuenta distinta para garantizar la continuidad del servicio.
2. ​Gestión de Códigos de Verificación: Ante solicitudes de códigos de seguridad por parte de la plataforma, el cliente debe solicitarlo a soporte para restaurar el acceso. Si las solicitudes son recurrentes, procederemos al reemplazo de la cuenta por una nueva para asegurar la estabilidad durante el tiempo restante de su contrato.
3. ​Normativas de Uso Obligatorias: Está terminantemente prohibido modificar el nombre del perfil, el PIN del perfil, la contraseña de la cuenta o cualquier otro dato de configuración. El servicio debe utilizarse en un solo dispositivo a la vez.
4. ​Gestión de Incidencias y Sanciones:​Solventación: Si un cliente altera la cuenta (elimina perfiles, cambia nombres o cambia el PIN), procederemos a recuperar el acceso modificando el PIN del perfil, cambiando la clave general y expulsando todos los dispositivos conectados. Se mantendrá el nombre original del perfil para asegurar la continuidad del servicio.
5. ​Consecuencias por Incumplimiento: El incumplimiento de estas normas será motivo de una llamada de atención formal. En caso de reincidencia o falta grave, ReborXstore se reserva el derecho de suspender el servicio de forma definitiva por incumplimiento de normativas, sin derecho a reembolso o compensación.

​B. Servicios de Recargas en Juegos

1. ​Intermediación Técnica: Actuamos como facilitadores. Cualquier bloqueo, error o restricción aplicada directamente por las empresas desarrolladoras de los juegos (ej. Activision, Moonton, HoYoverse, etc.) queda fuera de nuestra responsabilidad.
2. ​Pagos Inexactos: Si el monto enviado no coincide con el producto, el cliente dispone de un máximo de 24 horas para completar la diferencia. No se gestiona saldo a favor.
3. ​Política Anti-Fraude: Ante sospechas de triangulación, solicitaremos datos de verificación (cédula, número de cuenta, comprobante). Si no se proporciona la información o se detecta fraude, el dinero no será devuelto ni el servicio entregado, pudiendo tomar acciones legales.

​3. Exención de Responsabilidad y Política de No Reembolso

1. ​Caídas Operativas Normales: Ante interrupciones estándar donde exista una solución técnica posible, ReborXstore se compromete a solventar el inconveniente (reparación, reconfiguración o reemplazo de cuenta), independientemente de la rentabilidad de dicha solución, siempre y cuando el problema dependa de nuestra gestión.
2. ​Fallos Extremos por Decisiones de la Plataforma: En casos de fallos originados por decisiones directas de la plataforma proveedora (cierres definitivos de servicio, bloqueos regionales permanentes, cambios drásticos en políticas de seguridad o cualquier escenario donde no exista una solución técnica para levantar la cuenta), ReborXstore no se hace responsable.
3. ​Ausencia de Solución y Compensación: Ante estos fallos extremos, el cliente acepta que no se realizará ningún tipo de reembolso, compensación, ni se otorgará solución alguna, ya que la naturaleza del problema es ajena a nuestra capacidad de gestión.
4. ​Criterio de Excepción: De forma estrictamente voluntaria y bajo nuestro exclusivo criterio comercial, ReborXstore podría decidir ofrecer una alternativa (como el cambio a otra plataforma) si lo consideramos viable. Esta posibilidad es una facultad de la tienda y no un derecho del cliente. Si a nuestro juicio no existe posibilidad de cambio, no se realizará ninguna acción adicional.
5. ​Responsabilidad del Cliente: El usuario reconoce que los riesgos operativos de las plataformas externas son asumidos íntegramente por él. Si el usuario elige la plataforma incorrecta o el servicio se interrumpe por decisiones externas del proveedor, no habrá lugar a reclamos ni reembolsos.

​4. Compensaciones y Disposiciones Finales

1. ​Reporte Obligatorio: Los días de reposición solo se contabilizan a partir del momento en que el cliente reporta formalmente la incidencia.
2. ​Compensación: Si no hay solución técnica tras el reporte, los días inactivos se acreditarán como descuento en la siguiente renovación. Si el equipo técnico omite una solución por más de 5 días tras el reporte, se otorgará una compensación adicional a nuestro criterio.
3. ​Mayoría de Edad: Al marcar el checkbox de aceptación de términos antes de pagar, el cliente declara ser mayor de edad o contar con la autorización de su representante legal.